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用户真实需求的分析、挖掘与管理(建议收藏阅读)

首页 > 产品经理 > 数据报告 2018-03-03 14:57:33 浏览次 共 条评论

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想要做出好的产品,就是要想方设法得到产品真实的用户需求,本文我将根据工作中的总结、平时的学习积累,对如何分析、挖掘出真实的用户需求,和如何管理需求做一个简要的总结。

 

一、用户需求的分析

1. 确定目标用户群及其特征

目标用户群是我们产品的直接受用对象群体,他们的重要性不言而喻。目标用户群贯穿于产品这个的生命周期内,作为产品经理,我们要时不时的问自己:“这是不是目标用户群想要的?”“这么做有没有偏离目标用户群?”。

要确定产品的目标用户群以及目标用户群的特征,通常我们需要明确以下内容:

  1. 产品的使用场合:目标用户群在什么时间、什么地点,如何使用我们的产品?
  2. 目标用户群体所处的地理位置:是农村?城市(一线城市还是二线城市)?
  3. 目标用户群体的生活方式:确定他们的价值取向以及态度。
  4. 目标用户群里的使用产品的行为:使用产品的频率如何?他们的决策过程是怎样的?他们的消费渠道是什么?购买时产生的费用支出是多少?
  5. 目标用户群体的人口特征:性别,年龄,受教育程度,收入情况。
  6. 产品通过目标用户群获得利润的潜力估计:获取利润的成本如何?提供服务的成本如何?

2. 确定目标用户群的痛点

通常,用户真实想要的产品或服务与他们实际购买到或使用的产品或服务间总会用一些差距,这个差距就是用户需求的痛点。评估出这个痛点,才能使我们的产品为用户带来真正的价值。

评估一个需求点是不是用户痛点的方式,主要有:

  1. 反向判断法:如果一个需求不能得到满足,导致了用户不会再继续使用或消费的需求就是痛点。
  2. 付费策略法:用户愿意为之付费的需求,就是痛点。
  3. 变更判断法:用户使用场景变更,也许会导致非痛点需求转变为痛点需求。
  4. 马斯洛需求(生理、安全、社交、尊重、信息获取、审美、自我实现)判断法:越底层的需求越可能是痛点需求。

二、挖掘与评估真实的用户需求

在介绍挖掘真实用户需求的方法前,有三点需要我们注意的。

  1. 用户认为习以为常的需求,在诉说时就会忽略,用户表达的需求有时是失真的。
  2. 由于用户认知和本身能力有限,所以表达不准自己内心真正想要的需求,他们不知道答案是什么。
  3. 用户在特定的场合下,用户会说出违心的需求,我们会被用户所欺骗。

由此可见,想要挖掘出真实的用户需求,是需要费一些心思的。当然,有的用户会直接说出想要什么,但是大多是情况用户说的只是解决方案,并不是问题。

所以,我们要学会洞察人性,从人的本性去挖掘出最真实的需求,这也是挖掘用户真实需求的第一种方法。方法总结如下:

  1. 洞察人性法:通过人性去判断用户内心最真实的需求。实现一个功能之前,看这个功能是否符合人性,是否跟具体的人性表现相匹配,如果匹配就值得去做。人性的主要表现有:追求快乐、追求高价值、爱美、懒惰、喜欢猎奇、追求有趣好玩、逃避恐惧、建立存在感等
  2. 马斯洛需求层级法:越上层的需求被满足,产品越能展示出高的价值,用户也越愿意为之付出更高的代价。看要做的功能是马斯洛层次的哪一层需要,来判断是不是该做。对应底层需要的功能应该做,同时挑一些对应的中层或高层需要的功能。

  1. 观察法:既然用户表达出的需求并不靠谱,那么我们可以观察用户,观察他们的言行举止、行为。推断出用户的内心世界,判断他们真正想要的是什么。

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