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我的产品方法论之需求分析(上)

首页 > 产品经理 > 产品运营 2018-01-11 17:31:53 浏览次 共 条评论

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需求分析的文章很多,但这篇还是值得你一读。为什么呢?读了你就知道。

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最近我一直在思考一个问题:我们天天在讲需求,到底什么才是需求?

作为互联网人,这个名词我们已经早已司空见惯,但却很少有人去仔细琢磨这个概念。我们总是习惯性地认为,需求无非就是用户对产品的反馈与建议,就是老板提出的商业诉求,就是运营人员减少工作麻烦的想法。

然而,在经历了大量工作实践与产品学习之后,我发现自己对于需求的定义十分模糊,完全无法自圆其说,按照费曼技巧来看,从开头上我就已经头脑混乱了,如何把新学的知识用自己的语言说给别人听,达到深入学习的目的才是我继续解决的问题。

因而,我开始有意识地打磨自己的产品方法论,理解需求这个概念至关重要。

首先,扪心自问,我们为什么要用各种产品?

在我看来,产品无非能够帮助我们实现以下两个方面的目的:

其一,产品能够解决我们在工作、生活、学习等具体场景中遇到的问题。

有道词典解决了我们在阅读时遇见生词的尴尬,并且从听说读写各个角度巩固这个单词的实际运用;MindNode 或是 Xmind 等各类思维导图工具解决了我们在制定计划或是分析问题时思路不清的困惑。

其二,产品满足了我们在生理或者心理上的欲望与内心渴望。

探探满足了单身青年寻求视觉冲击与恋爱交往的需要;

微信朋友圈满足了熟人交流与炫耀人生的需要。

从这些产品中我们不难得出,一个产品的终极目标就是为了满足更多人的「需要」。

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看到这里,有人不禁要问:为什么你用「需要」而不是「需求」?这里有必要将两个概念完全理顺。

我们先从需求的定义开始分析:

从经济学角度来看,经济学中需求是在一定的时期,在每个价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。

互联网产品大多数都为虚拟产品服务,运用经济学分析当然无可厚非,但是这必然与我们日常工作中遇见的需求南辕北辙。于是乎,我们需要进一步去探究。

从心理学角度来看,需求是人们为了解决实际问题或是满足自身欲望的具体诉求。

如此一来,需求的定义就要清晰许多。

换种说法,将经济学与心理学的定义结合来看,需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,这种选择使欲望达到有限的最大满足,即人们总是选择能负担的最佳物品。

由此可见,「需求」绝对不等于「需要」。

根据百度百科的定义:

需要,是有机体感到某种「缺乏」而力求获得满足的心理倾向,是内外环境的客观要求在头脑中的反应。它源于自然性要求和社会性要求,表现为物质需要和精神需要。需要常以一种「缺乏感」体现,以意向、愿望的形式变现出来,最终发展为推动人进行活动的动机。

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需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等,具有周期性,并随着满足需要的具体内容和方式的改变而不断变化和发展。

从上述定义来看,需要是内在的客观诉求,而需求则是外在的主观要求,而且需求比需要的层次更高,其中有两个关键因素,一是支付能力,二是意愿水平。

举个例子,大家就能够明白两者的差别了:

简而言之,

因而,我们熟知的马斯洛理论其实应当马斯洛需要理论,它将需要分成生理需要(Physiological needs)、安全需要(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。

图片来源:网络

当然,马斯洛需要理论过于宏大,我们需要更为精准且有效的分析模型。在我看来,对于互联网产品来说,一般有以下十种需要,而我们在一款产品中经常能够发现它其实满足了多种需要,不同功能旨在提供不同的用户体验:

大家有空可将手机上的下载应用稍加分析便可略知一二。

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