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优惠券营销:两方面提高优惠券使用率

首页 > 运营推广 > 电商运营 2017-09-10 11:52:04 浏览 条评论

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通过运营手段去推动优惠券使用率,效果是非常不错的。找到用户成长的路径,在最合适的路径去设置相应的优惠券活动,提升运营效率。

优惠券的使用非常广泛,从线下门店到线上电商,尤其是电商、O2O、金融理财等行业经常使用到优惠券的。但并不是每一个商家的优惠券都能激发用户的兴趣,有的优惠券使用率很高,有的则是极低;那么如何借助运营手段来提高优惠券的使用率呢?

优惠券有什么类型

我打开自己手机的各种类型APP,常见的优惠券包括:满减券、现金券、折扣券、新用户券、兑换券等等;而按照使用范围有:品牌券、通用券、品类券、单品券等。

满减券使用非常广泛,电商APP、票务APP、团购/外卖APP等等。

新用户券也非常常见,但其实新用户券更多是以满减的形式去展现。

现金券则是在金融、理财APP中比较常见,常见的就是新用户完成实名验证后可获得XXX金额的现金红包,其实就是用现金券去刺激用户,促使用户进行投资。

如何提高优惠券的使用率

什么样的优惠券才是好的呢?当然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高优惠券的使用率呢?

1、优惠券内容的设计

通常来说,一张优惠券离不开这些内容:名称、类型、面值、使用条件、使用平台、有效时间、商品范围、适用范围等等。

(1)优惠券的有效期设置要注意

优惠券派送一般是有时间限制的,怎样去设置好这个优惠券的有效时间也是有技巧的。优惠券是有效时间必须从活动开始的那一刻起,不然会出现两种不好的情况:第一是用户拿到券后,优惠券还不能够使用;第二当用户在最后一天拿到券后,发现优惠券刚拿到的券就要过期了。这两种情况的出现会大大降低用户的使用率。

因此优惠券的有效时间设置,我建议是有效时间要大于或者等于优惠券的派发时间,而且有效期一般不要超过7天。

(2)面值要有吸引力,设置需要合理

最近一段时间盒子菌不怎么喜欢使用外卖APP,原因很简单:优惠券面值不高、面值高一点的优惠券使用门槛高。其实不仅仅是外卖APP,打车APP也是如此,现在优惠力度大不如从前,因此盒子菌现在也很少使用外卖APP了!当然,这是跟他们的发展业务线有关系。

优惠券的使用分为有使用门槛和无使用门槛;通常来说无门槛优惠券的优惠力度是比较小的

①大部分无门槛优惠券面值设置在3元、5元、10元。由于3元、5元面值比较小,是无门槛优惠券的必备品,通常在几十元到100元左右的客单价中去使用。搞优惠券营销活动其中一个目的是吸引新老用户,提高购买转化率,另一个目的则是…..

②优惠券除了提高电商购买转化率,还有为了提高客单价。之前我在知乎看到一个关于《电商投放的优惠券的发放策略是怎么样的?》问题的回答,里面说到:优惠券的使用门槛应该根据平台的平均客单价去进行设置。比如统计出近一个月的客单价大概在50块钱浮动,那么其实为了提高客单价,完全可以将5元优惠券门槛提到满68元。

当然,如果将5元优惠券使用门槛提高到68元,购买转化率会是怎样的呢?应该要用数据来说话;

总结起来,优惠券的内容设计,要让用户用起来爽的同时提高电商APP的销售额。

2、优惠券的触达方式

一篇好的文章,如果没有一些好的渠道很难得到传播,阅读量也就上不去。优惠券也一样,不管多有有诱惑力,如果没有通过运营的手段去触达给APP应用内的用户,最终的转化率也不会很高;优惠券想要提高使用率,触达用户的方式要场景化和精细化。

(1)优惠券的触达方式

优惠券的触达需要做到场景化,优惠券在各行各业中被广泛使用,现在APP应用的运营也是越来越6了。

①启动APP后触发优惠券

外卖APP:优惠券的触达场景通常是启动APP后触发优惠券,比如美团外卖和饿了么;打车APP:早期的滴滴打车和优步也是当用户启动APP后触发打车优惠券,优惠券的使用门槛低,优惠力度也非常大。因此滴滴的快车火了,的士急了。

②应用内各种广告位置以及各种信息流

应用内的广告位置,对于优惠券的发放和使用也是起到了很重要的作用。应用内的广告位置包括:启动页、Banner位置、信息流位置等。通过广告位去展现优惠券,能够提高优惠券的发放率和使用率。

③优惠券池:汇总各种平台商品、品类优惠券

优惠券池的形式发放优惠券,比较经典的两个APP是京东和银联钱包。京东领券中心的优惠券主要是品类和店铺优惠券为主。银联钱包则是以门店优惠券为主,而且优惠力度非常大,极具诱惑力,通常是一些便利店、大型商场的优惠券。

左边为银联钱包、右边为京东领券中心

④短信、EDM、APP消息推送引导用户领取优惠券

上面三种触达形式,适用于APP活跃用户,而对于粘性不高的用户,可能很久才会打开APP一次,即使有好的优惠券,这一类型的用户也是会错过。

短信推送和EDM两个方式触达优惠券的意义则是更大,除了提高用户的购买率之外,还是为了召回沉睡的用户。

APP消息推送则是需要借助第三方的push工具,将优惠券的内容推送给已下载APP的用户。

相对于EDM、短信推送来说,APP消息推送能够让用户点击推送内容快速进入到APP应用去领券。EDM和短信推送,只能依靠链接的形式引导用户去下载APP,或者使用deeplink技术实现无缝跳转,用户下载APP后可以直接跳转到页面,领取优惠券,这两者比消息推送多了一两个步骤。

当然上面说到的优惠券的触达形式,活动盒子是可以帮运营者做到的;活动盒子可以通过用户场景和用户标签属性进行精细化的活动触发、推送和投放,能帮助运营者更精细化地进行优惠券活动营销!

三者之间,push的效果是最佳的,依次是短信、EDM,EDM的推送打开率其实是非常低的。可以参考我之前撸的一篇内容《APP召回用户的四种渠道:EDM、Push、短信、公众号》,里面很详细的说了这几个触达形式的优缺点;

(2)优惠券也要做精细化运营

优惠券的分类非常多,品类券、品牌券、通用券、单品券等等,而且很多优惠券也是门槛的,不同优惠券面向的人群也是会有区别,想要提高优惠券的使用率就必须做精细化运营管理。

①品类券、品牌券、单品券,需要做精细化触达:举个很简单的例子,如果是一张关于女性用品的品牌优惠券,你触达给应用内的全部用户(包括男性),这是非常影响用户体验的。对于女性用户来说,没有什么影响的,但是对于男性用户来说经常收到优惠券,但是用不上,就会降低男性用户对APP的好感程度,甚至导致用户流失。因此在做优惠券发放的时候,一定要明确目标用户群体。

②APP应当开启提醒功能:每一张优惠券都会有一个使用期限,如果用户有未使用的优惠券,当优惠券快过期的时候,APP运营者可以/需要给用户增加一点紧迫感。

举一个案例:糯米APP一次优惠券发放活动,优惠券只能当天使用,在当晚九十点钟券快过期的时候给用户发短信,提醒赶紧用,券快过期了,他发放仅限当天使用的优惠券给用户,当晚十点钟左右给用户发了短信,提醒用户优惠券快过期,赶紧去使用。当他发送完这条信息之后,优惠券的使用数据持续增长,并在11点59分的时候达到了高峰。通常来说最后一天能够极大增强用户紧迫感和压力,而通常最后一天的数据是最高的。

写在最后:通过运营手段去推动优惠券使用率,效果是非常不错的。找到用户成长的路径,在最合适的路径去设置相应的优惠券活动,提升运营效率。优惠券发放出去,就是希望用户使用。就算用户不使用,对公司来说,也没有成本负担,但是用户使用了,不是更好吗?

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